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18 janvier 2010

Commentaires

Yann Rivoallan

Merci Valérie de ce post à la fois très complet et passionnant !

J'en profite pour ajouter que les marques ont aussi jun challenge fort sur le net : l'écoute du client, la prise en compte de ses désirs, et la dimension humaine si difficile à transcrire sur cet univers, sont 3 des clés nécessaires à la réussite d'une E-shop.

Yann

Véronique Seban

Valérie,

Vous dites :

"La nouvelle génération de vendeurs n’a pas bénéficié d’une culture de service, des valeurs liées à un véritable métier, habituée à ne satisfaire que la seule demande du client."
"Redonnons au vendeur le droit d’utiliser sa sensibilité aux personnes au lieu d’en faire un « serveur ».

Ces deux constatations fortes sont porteuses d'une telle vérité...!

Merci de le noter et d'en parler.

Véronique

Paul Allard

Si les années 2010 seront celles de la marque orientée client... ceci implique que les marques devront adhérer aux nouvelles valeurs sociétales.... tel le développement durable!

Ceci est une excellente nouvelle alors.


laurence Massoni

Les vendeurs ou conseillers de vente doivent donner envie au clients d'acheter ou de s'interesser au produit qu'ils vendent et transmettre leur passion pour leur marque et pour leur travail,(vaste sujet !!!). Je suis d'accord que tout est trop global et informel, alors que le ou la cliente recherche la personnalisation du service, de l'accueil, du choix fait pour lui.Reconnaissons que des progres ont ete fait en matiere d'accueil, il manque encore un peu de sincerite, mais enfin, la prise de conscience du travail bien fait commence a se faire sentir !!
Laurence.

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